← Workflows
Klantbot eerste lijn
Support · laatst getoetst 2026-07-28
Beperkt / transparantieLive
Proces
Documentatie
Doel
Eerste lijn ontlasten, zonder dat de bot advies geeft.
Transparantie
Bovenaan de widget: "Je praat met een AI-assistent van Noordlicht. Voor advies word je doorverbonden."
Escalatie
Elke vraag over aangifte, jaarrekening, loon of een dossier gaat naar een mens. Geen uitzonderingen.
Logging
Chatlogs 90 dagen, daarna aggregatie. Geen training op klantdata.
Beheersing
- AI-label zichtbaar vóór het eerste bericht
- Escalatie bij adviesvragen
- Geen bindinge uitspraken
Human-in-the-loop: ja
Eigenaar: Iris Mulder